工行陕西安康分行精细管理实现自动柜员机指标双领先

2017年度，安康分行以精细管理为抓手，强化服务，紧盯全省指标，实现自动柜员机管理指标双领先目标。四季度自动柜员机非技术故障率控制在0.19%，低于省行下达指标的0.21%，全省排名第一位，指标较2016年四季度提升0.02%，排名比上年靠前了一位；现金保障率99.96%，高出省行下达指标的0.66%，全省排名第一位，指标较2016年四季度提升0.14%，排名从第五位跃居第一位。

一、认真落实总省行自助设备集中运营管理工作总体要求，加快自助设备集中运营改革步伐，2017年四月底前完成对城区附行式自动柜员机全部实现集中装卸钞管理工作，集中运行管理后，自动柜员机集约化管理水平和运营服务能力稳步提高，运行风险得到有效控制。

二、严格按照《中国工商银行自动柜员机运营服务规范》要求，加强指导,精细管理，责任落实。对设备服务支持人员进行集中加现场培训，增强制度观念和服务意识，提升专管员熟练掌握操作流程的技能，做到勤监测、勤分析，勤提醒，勤沟通，勤动手，勤保养，勤巡查，发现设备故障及时排除和上报，有效降低人为因数造成的故障。                           

三、建立了上下协作、齐抓共管的自助设备运行管理联动机制。实物、账务管理中心、支行齐抓共管，做到设备故障处置快、装卸钞快，凭条打印纸告警更换快、客户求助错账核查处理快，吞没卡应急处理快，有效降低了客户投诉，防范和杜绝各类操作风险事件发生，设备运行指标得到明显提升。