工行咸阳人民西路支行全体人员认真学习讨论服务案例，提高全员自觉自省服务客户的能力，坚持以人为本，激发全员服务活力。
一、时刻保持对服务工作敬畏之心。服务创造价值，没有规矩，不成方圆，班子成员时刻保持对服务工作的敬畏，结合实际，摸索出适合自己的经营模式，那就是-以服务促管理，向管理要效益，凭效益求发展，让发展提士气，靠士气做服务，以水滴石穿的韧劲和见微知著的警觉，保持服务管理的常态推动和长效进步。
二、做好关心关爱舒缓压力工作。始终坚持以人为本，关心关爱员工,把员工作为资产负债表上看不到的、最重要的资本来看待，当作稀缺资源来经营。为周六、日及节假日上班同志提供免费就餐；开展员工生日送祝福活动，激发员工以行为家的主人翁精神；班子每月和员工谈心，做好员工的思想疏导工作，加强引导和鼓励，及时提醒，面对面、推心置腹，平等交流，交友交心交情感，解除员工的后顾之忧。坚持依靠员工、尊重员工、关心员工、培育员工、成就员工，按照员工的特长、能力等实际情况，实行优化劳动组合，让员工人尽其才、才尽其用，能力得到展示，创造得到鼓励、贡献得到尊重，实现员工价值最大化，使许多员工变为工作中的中坚力量。
三、加大营业网点现场管理力度。从细节入手，用若干个具体环节的不断优化，实现整体服务质量的提升。倡导班子成员轮流在大堂坐班，实施现场管理前移和精细化服务管理。以服务客户为出发点，实施大堂经理首问制，主动引导、分流和答疑。每天大堂除大堂经理外，值班行长、网点主任、大堂副理都坚守在这个主要阵地上；综合柜员，以大堂值班经理为火车头，按照服务规范和业务操作指南，一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户。
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