农行潍坊奎文支行规范操作化解矛盾

 2月26日中午13：00左右，大堂经理接待到一位情绪比较激动的客户，客户称12：10在我处ATM机上取款15000元，到他行存款有一张假币，并带有他行为其开具的假币收缴凭证，针对这种情况，大堂经理一边安抚客户，一边告知客户我处ATM取款机是带有冠字号码的，立即给客户查询其取款的冠字号码，我处两人到ATM加钞间提取了客户取款的冠字号码，发现客户取款的冠字号码与假币的冠字号码不符，证明此张假币不是我处流通出去的，只是客户不知在何种情况下收到了一张假币，误认为是我处ATM机上取出的。大堂经理安抚客户，让客户再仔细回想是哪个地方有问题。客户最终恢复平静。一场矛盾就此化解，规范操作、认真执行规章制度是对客户负责，也是对我们自己负责。