工行咸阳世纪大道支行为认真贯彻落实上级行服务工作要求，积极开展“比服务 树形象 树口碑”服务整治提升月活动，邀请分行服务办利用班后时间组织开展服务提升培训，结合实际整改问题，建立长效机制，努力打造标杆网点，以新的姿态迎接新时代，争做新时代奋斗者。
一、找差距定措施，提升全行员工服务意识。近年以来，该行经营工作稳步发展，储蓄
存款、对公存款两大核心产品大幅提升。为应对同业竞争，提升网点经营理念，改进工作流程，强化客户体验，提升员工整体服务意识，不断增强竞争力。
二、组织服务培训，激发全员服务热情。在年前，分行服务小组送教上门，在支行开展礼
仪培训和服务提升活动，取得一定效果的基础上，对照标杆网点寻找差距，认真剖析在服务客户方面的问题，大家各舒己见，集思广益，认真探讨在服务工作中的痛点，同时召开全体员工大会，分析服务工作中所面临的形势，激发大家解困振兴的决心和信心。
二、责任落实到位，很抓过程管理。按照支行的服务管理工作措施，对支行的整体服务实施分片管理，现金区、非现区、大堂区，实行服务责任管理，每个责任区都要按照支行的服务要求执行服务规范。狠抓服务痛点的易发部位，对柜员服务规范执行情况，坚持勤检查、勤督导，把微笑服务、“五声”服务、提醒服务、主动服务作为督导的重点，定期回访录像，大家看、大家议，查不足，同改进，为各项业务发展创造良好条件。
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