“改革开放看工行”:工行咸阳分行有序开展中小微企业便捷开户项目推广成效显著

   工行咸阳分行高度重视中小微企业便捷开户项目推广应用工作，认真组织，大力推动，确保中小微企业便捷开户项目顺利推广，有效提高新模式的开户占比，新业务推广成效显著。
    一、加强沟通、提高意识。通过电话、微信、邮件、上门督导等方式积极推广中小微企业便开户，加强与网点的沟通，及时开展新业务调研工作，收集网点反馈问题和建议，及时汇总反馈并解答常见问题，有效解决新业务开展遇到的困难和问题。通过加强上门辅导、及时通报各网点进度等措施，全面提高网点优化企业开户的服务意识和服务理念。
    二、加强培训、提高技能。一对全辖运营主管开展中小微企业便捷开户流程的培训，通过分行每周开展的上门帮扶契机，对网点中小微企业便捷开户进行再培训和再督导，支行利用每周班后会时间进一步强化员工的业务培训，夯实相关人员业务基础，确保网点大堂经理、客户经理以及对公操作柜员均熟练掌握中小微企业便捷开户的操作流程，为客户指导和宣传做好扎实的基础培训工作；召开由支行行长、主管行长和运营主管参加的中小微企业便捷开户项目推动会，对推广进度快的先进支行提出表扬、对落后支行逐网点落实推广进度和措施，有效提高支行领导重视程度，将新项目推广作为重点工作有效推广和落实。
     三、加强宣传、提升体验。每个网点设置中小微企业开户绿色通道，指定专人负责中小微企业的资料发放、开户咨询、流程指导等，优先推荐客户通过手机银行进行开户预约，提升开户效率。加强与客户的沟通交流，帮助客户了解对公开户业务优化办理流程，使客户真正了解体验到新流程实现了数据多跑路、企业少跑腿、线上预约、自选靓号、结算产品一站式办理等等便捷和优势，避免客户因资料不全和办理结算产品较多数次往返银行的辛苦奔波，有效提升中小微客户开户服务体验。