随着智能设备功能的充实和完善,工行萍乡莲花支行的非现业务迁移率不断提升,不仅达到了分流客户、减轻柜面压力的效果,而且减轻了人员压力,降低经营成本,其强大功能带来的高效便利形成了极佳服务体验,也为工行赢得了良好的口碑。不论是智能终端审核率,还是业务量等方面,支行智能设备各项指标表现良好,如个人非现业务迁徙率为84.09%,非现审核率74.48%,位居全市榜首。
一、充实大堂力量。从到店客户的业务需求来看,办理非现业务最多的是转账汇款、修改手机号码、借记卡挂失与密码重置。以上业务智能设备基本都能完成。据此,支行盘活内部人员结构,做到在岗至少两位大堂,确保能第一时间获知到店客户需求,做到及时分流,减少客户等候时间。
二、合理布局设备。正逢支行网点装修,临时营业点面积小,智能设备就放在进门处,位置显眼。这恰好为工作人员引导客户到自助机具办理业务带来了极大便利,不用填单再到柜台排队等候,客户乐于接受。
三、加强业务学习。智能设备到初始的仅支持转账汇款等极少数业务,到现在涵盖90%以上的个人非现业务,发展迅速,同时也对支行工作人员与时俱进的业务能力提出更高要求。因此,必须主动学习,持续学习,全面了解智能设备的各种功能,这样才能更好为客户服务。
来源:工行
作者:江松年