工行江西赣州分行提高远程授权效率控制运营风险促安全银行建设

    为提高远程授权质量和效率，提升业务运营风险控制能力，工商银行江西赣州分行以降低授权拒受率、提高业务效率为管理重点，深入贯彻“二线为一线、前台为客户”的服务理念，加强业务管理，规范网点操作，进一步提高柜面业务处理效率，提高运营风险防控能力，促进安全银行建设。
     找准问题症结。充分利用远程授权系统报表数据，并结合日常收集的各类问题，从业务受理审核、交易处理和上送手续资料等方面，梳理分析较为普遍性和重点突出问题，深入查找问题原因，在全行通报网点、柜员拒授率排名情况，以引起各级人员的重视，要求各支行进一步组织学习上级行下发的远程授权管理办法，积极开展新业务、新制度及新流程等业务培训，对照通报情况，举一反三，杜绝防止类似问题再次发生，提高网点远程授权通过率和业务处理效率。
     规范前台操作。针对部分柜员对远程授权业务管理规定和操作流程要领掌握不全面、理解不准确等原因，导致凭证资料不全、手续不合规的问题，该行通过建立上下交流沟通机制，加强对网点业务的指导，做好业务操作提示，为一线人员答疑解惑，帮助柜员掌握相关制度规定和业务流程， 规范业务操作，全面提高业务素质与操作技能，确保授权业务顺利高效进行。
     加强业务学习。提高柜员认识，增强工作责任心，熟练掌握各项业务的处理流程和审核要点，严格远程授权规定，增强工作责任心和风险防范意识，加强业务合规性、真实性和规范性的审核，压降远程授权拒授率。对拒授退回业务，仔细查看拒授理由，不得随意重复提交，更不能抱着侥幸心理反复提交，必须按照制度流程要求及时进行后续处理，提高柜面服务效率。
     提高履职质量。进一步落实授权体制改革后现场管理工作规定，切实承担起网点现场管理和业务真实性管理的职责，提高现场管理人员履职能力，充分发挥现场管理人员事中监督、事后检查的风险防范的主导作用，强化重点部位、重点环节及重要业务的管理，严格内部控制，严把业务审核关，防范业务操作风险。