【改革开放看工行】工行陕西咸阳武功支行厅堂动线服务增进客户服务体验

    工行陕西咸阳武功支行细化客户服务工作，坚持“做细厅堂服务、做优服务口碑、做好全量客户”的思路，促进服务经营业绩有效转化，用实际行动践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化，进一步增进了客户服务体验认可度。
    该行不断完善厅堂动线，体验温暖贴心服务。支行充分利用现有网点装修布局优化设施，完善厅堂动线。一是为客户提供学习金融知识的空间，帮助客户更好的知晓办理业务的流程和各项业务所需的资料，以便客户办理业务前充分准备，缩短因为客户书写或者准备资料而延长的办理业务时间；二是对现有的服务标识进行梳理，更换旧的标识，添置新的标识，在等候区连续播放办理业务小贴士，完善客户办理业务的环境，提供温暖贴心的服务空间和设施，让客户体验高质量的服务，提升满意度。三是为了让客户在前台办理业务更高效，让前台高柜“轻装上阵",将现金大库由前台调出，确保柜面三个现金柜办理业务的效能。四是实时监测服务柜台，根据大厅客户流量高峰随时在网点运营系统里填减服务窗口，实现柜员和客服经理的岗位互动，提高网点窗口开工率，保证柜面和大厅的服务质量不断提升。