工行张家口桥东支行加强服务软实力提升客户满意度

11月5日，一客户到张家口桥东支行营业室办理取款业务，金额较大，已提前预约。在按规定付完款之后，客户要求我们对这些现金过一次验钞机，由于金额特别大在柜台上点钞需要占用较长时间，延长后续客户的等待时间。在与客户沟通以后，该行网点负责人把客户请到了理财室，派专人给客户清点，足足点了一个多小时。最后客户被我们真诚的服务态度和踏实的行为所感动，他向工作人员表达谢意，网点负责人表示只要客户有需要我们都会尽量满足。之后这位客户一直是该网点的铁杆粉丝，理财保险存款一直都在该网点办理，同时还把他的朋友介绍了过来。

在网点日常运营过程中，经常会遇到需要清点大量现金的情况。上述案例中，面对客户提出的要求，该行派专人采取手工方式清点，既满足了客户需求，又压降了后续其他客户的等候时间，提高网点整体运营效率，保障所有客户的合理需求最大化，最终增加了客户满意度。

在当今日趋激烈的商业银行竞争中，各行金融产品趋于同质化，竞争核心实际上是服务软实力。基于本行产品特点，谁能提供更人性化的服务，能真正走进客户心坎里，才是活客活客粘客的有效途径，才能有效提升客户满意度和忠诚度，真正成为“您身边的银行 可信赖的银行”。