工行张家口红旗楼支行多措并举提升服务质量

随着生活节奏不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。为满足客户对金融机构所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”，工行张家口红旗楼支行多措并举提升服务质量。

一是增强服务意识，转变服务观念。该行以强化服务措施作为突破口，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

二是大练基本功，提高工作效率。该行利用晨会、夕会时间，加强员工业务技能培训，通过增强员工业务熟练度切实提高工作效率，有效减少客户办理业务的排队等待时间。

三是增加举措，延伸优质文明服务。引导员工树立一种爱岗敬业的服务精神和文明诚信的服务观念。该行结合多年客户服务工作经验提出“柜台有限，服务无限”的服务精神，结合我市创建文明城市总体要求，创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务观念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。