“工行温度”： 工行咸阳陈阳寨支行组织开展服务提升专题培训活动

    工行咸阳陈阳寨支行为进一步落实服务规范、提升服务水平，夯实各项业务发展的服务基础，2019年1月31日利用班后时间，组织开展了服务提升专题培训活动。
    培训邀请分行渠道管理部服务专干授课，他以当前服务管理工作形势与思考为题，结合自身多年的服务管理工作经验，从对服务的理解、服务工作面临的形式压力、服务工作重点提示与策略、服务案例分享及感悟四个方面，深入浅出，向大家讲授了一节生动的服务课。
   接着，礼仪老师为大家做服务规范培训，其专业耐心地教大家如何做到标准服务，对大堂迎宾、识别分流、柜面服务等环节，为相关员工逐一进行辅导。在随后在的座谈中，通过深入了解网点服务工作面临的问题，针对大堂引导识别、柜面规范服务和服务数据改进等方面提出解决思路。
   2月1日下午，两位老客户不约而同来到陈阳寨支行，先后向两名客户经理赠送了鲜花，以表达新春祝福，感谢长期以来所提供的热情专业服务。
    此次服务培训提升了支行员工的主动服务意识，使大家真正认识到了做好服务工作的重要性，以及与自己职业生涯的关联性，全行员工都撰写了培训心得体会。陈阳寨支行将以此次培训为契机，深化服务内涵，持续巩固服务培训内容，将本次所学落地到日常工作中去，不断提升服务质效，以优质卓越服务促支行业务蓬勃发展！