随着银行业的迅猛发展和客户需求的不断提高，工行贵州六盘水分行从服务意识、业务技能、人员配置多方面出发，全力提升客服经理服务水平，从而有效提高服务竞争力。
创新服务理念，转变服务意识。该行要求客服经理变被动服务为主动服务，一切以“为客户服务”为中心，想客户所想，急客户所急，做到善于了解客户，发挥自己的想象力和创造力，用心为每一个客户提供优质的金融服务。
加强理论学习，提升业务技能。该行通过开展各项业务知识培训，制定专项业务技能提升方案，要求客服经理认真学习行内各类业务知识、操作规程及规章制度，强化自身业务技能的训练，为高标准服务提供技能保证。
优化人员配置，构建和谐关系。该行要求客服经理要学会从柜面走向大堂，采取以流动服务为主、定点服务为辅的形式，主动地引导分流客户，为客户提供综合化金融服务、咨询指引和营销宣传等工作，从而建立和维护和客户的良好关系。
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