“工行温度”：工行咸阳分行加强管理护航“春节”期间安全运营

    工行咸阳分行认真安排部署“春节”期间工作，采取得力措施确保节日期间安全稳定和业务营销顺利开展，为全辖干部员工度过一个欢乐祥和的新年保驾护航。
    一、做好客户服务工作。该行统筹安排节日期间对外营业的网点、营业时间和劳动组合，保证开放足够的营业网点和窗口，方便客户办理业务。休业网点提前做好公告和客户解释，并提示周边开业网点信息。严格落实网点负责人节假日带班制度，确保营业时间有一名网点负责人当班，做好现场管理、客户咨询、分流引导等各方面工作。根据节日期间业务凭证、现金收付等需求规律，科学调度，确保节日期间凭证、现金供应充足。畅通各类投诉渠道，严格执行客户投诉首问负责制，确保客户投诉在第一时间得到响应并妥善解决。
    二、切实加强运行管理。加强自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的运营管理与维护，提前做好自助设备检修工作，确保自助渠道服务质量和效率。积极引导客户通过智能服务模式、电子银行或柜面办理实时转账汇款业务。不断完善客户服务后勤保障机制，提前做好网点业务凭证供给、营业用品配送等保障工作。
    三、全力维护安全稳定。认真履行安全第一责任人职责，及时排查消除安全隐患，有效保障全行营业办公安全秩序。开展重点部门、重点区域和重点环节的安全隐患排查和专项整治，加强重点场所消防安全巡查维护。切实做好信息系统生产运行保障工作，提前做好系统各环节健康检查、性能容量评估，切实做好生产运行监控和应急准备，加强内外网信息安全监测和防护，确保系统安全稳定运行。
    四、认真做好值班应急工作。严格落实岗位责任制，严格执行值班和重大事项报告制度。放假期间，各级领导坚持带班制度，保持通讯畅通；分行总值班和各行值班人员要坚守岗位，切实落实好值班制度；遇有紧急情况或重大突发事件，严格执行报告制度，按照突发事件应急处置预案进行及时采取措施妥善应对和处置。