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“工行温度”:工行咸阳分行加强管理护航“春节”期间安全运营

发布时间:2019-02-17
    工行咸阳分行认真安排部署“春节”期间工作,采取得力措施确保节日期间安全稳定和业务营销顺利开展,为全辖干部员工度过一个欢乐祥和的新年保驾护航。
    一、做好客户服务工作。该行统筹安排节日期间对外营业的网点、营业时间和劳动组合,保证开放足够的营业网点和窗口,方便客户办理业务。休业网点提前做好公告和客户解释,并提示周边开业网点信息。严格落实网点负责人节假日带班制度,确保营业时间有一名网点负责人当班,做好现场管理、客户咨询、分流引导等各方面工作。根据节日期间业务凭证、现金收付等需求规律,科学调度,确保节日期间凭证、现金供应充足。畅通各类投诉渠道,严格执行客户投诉首问负责制,确保客户投诉在第一时间得到响应并妥善解决。
    二、切实加强运行管理。加强自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的运营管理与维护,提前做好自助设备检修工作,确保自助渠道服务质量和效率。积极引导客户通过智能服务模式、电子银行或柜面办理实时转账汇款业务。不断完善客户服务后勤保障机制,提前做好网点业务凭证供给、营业用品配送等保障工作。
    三、全力维护安全稳定。认真履行安全第一责任人职责,及时排查消除安全隐患,有效保障全行营业办公安全秩序。开展重点部门、重点区域和重点环节的安全隐患排查和专项整治,加强重点场所消防安全巡查维护。切实做好信息系统生产运行保障工作,提前做好系统各环节健康检查、性能容量评估,切实做好生产运行监控和应急准备,加强内外网信息安全监测和防护,确保系统安全稳定运行。
    四、认真做好值班应急工作。严格落实岗位责任制,严格执行值班和重大事项报告制度。放假期间,各级领导坚持带班制度,保持通讯畅通;分行总值班和各行值班人员要坚守岗位,切实落实好值班制度;遇有紧急情况或重大突发事件,严格执行报告制度,按照突发事件应急处置预案进行及时采取措施妥善应对和处置。
 
来源:工行咸阳分行
作者:李福平