工行陕西安康解放路支行深入开展“服务提升、百日行动”专项服务提升活动

　　安康解放路支行按照上级行“服务提升、百日行动”专项提升活动安排部署，立足实际，明确目标，聚焦“三降一升”工作目标，禁踏“雷区”、禁越“红线”，持续优化服务与业务流程，奋力提升服务质效。

　　一、把脉问诊，找准问题。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，着力打造良好服务氛围，针对服务工作中存在的问题，及时“把脉问诊”，以全方位、多角度、多层次的服务，全面提升服务质量;提前“预诊”问题，把网点服务的内容、形式、手段落实的每个客户，通过晨会由员工互相点评，安排好每日服务工作;集群“会诊”问题，根据客户意见、服务工作检查以及各方面收集到的服务质量问题，及时召开服务问题分析会，认真分析客户意见，研究存在问题症结所在，制定有效的改进措施，及时整改落实。

　　二、站位部署，岗位联动。为全力做好网点服务，加强业务处理、客户分流、客户营销，实现各服务环节互动交流、联动协作，坚持服务与营销两手抓，互相促进协调发展;该行建立岗位联动，无间隙服务机制，坚持营业网点行长“坐堂制”，网点负责人“值守制”，客户经理“值班制”，大堂经理无间隙服务，抓好柜面一线“前沿服务”，指导大堂经理做好“引导服务”，行长定时“巡查”服务，认真解决客户办理业务中的问题与困难，使客户享受到快捷方便的服务。

　　三、加强学习，提升服务。该行制定学习方案，利用晨会、周会加强全体员工的服务培训，熟悉服务流程，加强员工业务技能，提升专业知识，提高业务办理速度;大堂、柜员到客户经理积极展开服务自查，找准差距和不足，提升服务体验质量，增强客户满意度。