工行景德镇新厂支行把握方向找准中心切实做好中高端客户提升

        二季度以来，新厂支行把握方向，找准中心。始终坚持“定位中端，竞争高端，培育潜力”拓展原则，加大品质服务力度，从细化客户信息、加强业务沟通、提升服务品质和准确推介产品等四方面入手，积极抓好中高端客户营销服务工作，全力提升中高端优质客户的满意度。 
        一、细化客户信息。对现有中高端客户信息进行细化管理，不断完善客户信息资料，建档率要求达到100%。按照地域优先的原则，将中高端客户细划给各网点客户经理，由他们负责对客户的日常维护和管理，及时将客户资料录入个人营销管理系统，使客户维护工作更加系统化和专业化，通过监测客户大额存取款动向，切实采取各种营销策略，做好稳存增存工作，防止被他行挖转。 
        二、加强业务沟通。不断加大对中高端客户的营销力度，网点客户经理通过电话、短信或上门拜访等方式对中高端优质客户进行联系和定期回访，对售出产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪和反馈，落实管户客户经理负责业务处理与后续维护跟进，做好日常业务办理、咨询服务等相关工作，真正让中高端客户体会到“身边的银行，可信赖的银行”。 
        三、提升服务品质。将差别化服务作为拓展中高端客户的一项重要手段，通过绿色通道建设，为中高端客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室，为中高端客户提供“一对一”的综合性、个性化服务，将为客户提供全程优质服务的理念贯穿于整个工作中，中高端客户办理业务时，大堂经理要全程陪同和疏导，帮助客户解决各种问题，直至业务办理完毕，客户满意而归。 
        四、准确推介产品。坚持“一切为客户着想”服务和营销理念，充分运用资金、信用、服务等手段，为客户提供相关业务及理财决策建议、投资方式以及多功能、全方位、综合性的金融服务，通过为客户提供和努力寻求金融产品与客户需求之间的契合点，增强了客户的信任感，对中高端客户实施深度营销和提供“增值”服务，帮助客户算好帐、管好帐，积极创建银客“双赢”的局面。