工行景德镇瓷都大道支行多维度加强银企对账工作

进入二季度以来，瓷都大道支行按照银企对账新的考核指标，以严控业务风险为目的，依据客户对账系统查询的数据，克服对账中的诸多困难，上下齐心协力，多管齐下，狠抓落实，力求达到更高的综合对账率。
        一、提升客户网银自助对账率。网点安排专人负责对网银对账客户进行早分析、早计划、早督促，积极做好数据梳理，及早联系提醒客户。建立电子对账客户的“提醒日志”，记录对客户的提醒情况，时刻关注网银对账点击率，反复督促提醒，以大幅提升网银对账点击率。
        二、营造良好的网银对账环境。对无法自助完成对账的客户，网点工作人员抓住上门面对面对账之机，密切加强客户沟通，向客户推介网银对账精品，使客户了解网银对账业务，为客户提供向导服务；对已注册网银对账账户的客户，由于工作繁忙忘记对账的，通过电话短信微信等方式温馨提示对账；对已熟练掌握上网对账操作的客户，定期进行电话回访，请客户对网银对账工作提出意见，从而改进对账服务；对没有电脑无法上网对账的客户，网点配置专用对账电脑，为客户搭建上网对账平台，营造良好的网银客户对账环境，使客户感受到行如家。同时在每季初的1-10日，在营业网点会有公司财务人员前来打印明细对账单、利息单等相关单据的时候，网点工作人员及时抓住最佳时机，在为客户打印对账单的同时，督促和协助客户完成对账工作。
        三、掌控客户账户信息变化，提升风险防控能力。网点本着“了解你的客户”原则，对于对账电话、对账地址、对账联系人发生变化的单位，高度重视，从不同方面了解客户变更的真实原因和真实性，加强风险导向管理，提高账户风险信息、对账风险案例收集、分析能力，及时共享对账风险信息，对风险账户进行有效警示和处置，争取把风险控制在萌芽状态。
        四、加强考核，防控风险。支行对对账业务高标准、严要求，制定新的对账指标考核办法，坚持风控在先的原则，并与其他网点之间通过电话、微信等方式互相交流对账经验，取长补短，不断提高对账质量，严防业务风险的发生。