为增强员工的服务意识，全面提升客户服务水平，工行贵州六盘水广场支行对照服务规范，仔细找出差距，加强落实整改，不断提升服务品质和服务效率，力促服务工作再上新台阶。
加强学习培训，提升服务意识。按照上级行要求，该行认真组织员工定期观看晨会直通车，及时了解和掌握上级行最新的服务工作要求，并严格落实执行，在员工中牢固树立“客户至上”的服务理念，定期开展服务技能学习和业务培训，在业务培训中突出新业务、复杂业务的学习，通过对业务关键点和风险点分析，使员工明确操作要点，提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力。
规范服务设施，改善网点形象。为保障机具设备正常运行，该行安排专人负责网点自助机具设备的日常巡查，重点关注网点自助机具设备的故障处理，杜绝自助机具的违法粘贴等情况，要求对安全巡查过程中出现的可疑情况及时上报，严防运营风险及外部欺诈，并定期进行网点环境卫生大扫除，确保为客户提供整齐有序、干净舒适的业务办理环境。
抓好制度管理，改进服务质量。该行细化服务制度，在服务规范上要求各种办公用具放置到位、各类物品及资料摆放整齐有序，在服务仪表上要求员工统一着装、统一佩戴工号牌上岗，严格按照营业网点服务规范标准执行，并定期评选服务明星，对服务好的员工和违反服务纪律的员工实行重奖或重罚，让员工始终绷紧服务的弦。
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