新金融搜索:
首页 > 银行 > 地方银行

建行秦皇岛港城大街支行狠抓服务礼仪力促服务改观

发布时间:2018-12-30
为了进一步搞好服务工作,以服务吸引客户,为经营活动再添后劲,近期,建设银行港城大街支行狠抓服务礼仪培训,进一步落实好总行服务质量提升要求,使支行服务质量得到明显改观。一是提升外在服务形象。在对整体环境进行美化清洁的基础上,统一着装,确保全行服务形象的整齐划一。同时,该行又针对不同岗位的员工,佩戴适合自身工作特征的工号牌、丝巾和领带,更进一步直观体现了业务分区功能,使客户一目了然。二是严格规范服务行为。柜员做到站立服务、双手服务和三声五句话服务,在柜台内站立迎接客户,站立送别客户,双手接递客户的单据卡折,处处体现出对客户的尊重,给客户以尊贵的感受。三是强化服务礼仪培训。该行利用晨训、例会等形式,聘请专业的礼仪教师对员工进行服务礼仪培训,明确自身服务定位,指导员工练好标准站姿和服务站姿,手的标准握法和放置位置,使员工站姿大方、美观,展现出良好的精神风貌。四是切实搞好大厅服务。大堂经理及时分流引导客户,搞好营业大厅服务,保障秩序井然。同时,充分发挥好叫号机的作用,有效减少客户的等候时间,提高客户的满意度,获得了众多客户的认可和好评。
 
来源:
作者: