工行朔州新城支行强化三项措施着力减排

 工行朔州新城支行处位于当地繁华商业区，业务量较大。为进一步深提高服务效率，减少客户等待时间，该行近期根据自身实际，从提升服技能、优化服务柜口和促进客户分流等三个方面着手，进行综合治理，着力减排，有效缓解了前台服务压力。 

  一是通过提升柜员业务技能，调动办理业务的积极性，提高服务效率。该行牢记效率来源于技能，深入抓好前台柜员业务学习和技能培训，重点是对影响前台业务处理效率的点钞、传票录入和汉字录入三项基本技能，通过以考促学，定期测验等方法强化训练，提升服务效率。同时，为调动柜员办理业务的积极性，该行进一步完善考核机制，加大对业务量的考核，体现多劳多得，并按月评选出服务明星，进行奖励。
  二是通过适当增设服务窗口，调整劳动组合，扩大服务区间。对网点排队情况进行监测，充分掌握客流情况，在此基础上，采取部分柜员弹性上班和压缩二线人员充实一线等方式，增设非现金柜，对网点中代销基金保险等理财产品、银证转账、挂失等不涉及现金的业务，专柜办理。
  三是通过强化营销电子银行，引导使用自助服务设备，分流部分客户。将电子银行战略和客户发展战略有机结合，以理财金账户、网上银行、手机银行、私人银行和相关理财产品等组合作为定向组合营销的主要品牌，通过开展专项渗透营销活动、“售后服务”活动，以及理财产品和资产业务带动等多项有效措施，努力促进电子银行业务快速度、高质量发展。同时，充分发挥大堂经理的识别引导作用，利用自助设备分流客户。