工行朔州新城支行强化服务理念重点提升服务品质

 工行朔州新城支行坚持“服务创造价值”的核心理念，秉承“顾客至上”的原则，在优质文明服务以及标准服务流程上狠下工夫，切实抓好服务管理，重点提升服务品质，保持了服务零投诉的纪录，形成了服务管理与业务发展相显益彰，相互促进的局面。

  该网点通过不断挖掘优质服务内涵，强化文明服务理念，从人员素质和渠道建设两方面着手，软硬兼施，着重提升客户服务感受。一方面，注重提升员工服务素质，从根本上做好服务工作，加强柜员业务知识培训，规范标准流程和服务用语，利用晨会学习探讨新业务，全面狠抓柜员“内功”，并在细节方面规范员工服务一言一行，一举一动，切实抓好柜面服务基层工作。另一方面，优化网点渠道建设，美化网点服务环境，从硬件上提高客户满意度，注意整合与善用网点资源，对营业大厅摆放的宣传单张，广告标识以及机具设备，严格遵照六西格玛的摆放要求，规范网点物品摆放，为客户营造环境舒适优雅，功能齐全，服务一流的银行服务环境。
  为降低客户排队等待时间，该网点通过加强大堂经理以及理财经理岗位业务培训，进一步加强与客户沟通，在第一时间把握客户动态，实时了解客户真实意向，通过适时提供正确迅速的金融服务给客户带来优质服务体验。

在配套保障措施方面，该网点明确职责分工，把业务质量与服务水平进行等级评价，并纳入员工绩效考核体制中，通过加强考核等级，不断完善柜员服务规范，充分调动员工做好服务工作的积极性，促进该网点服务工作不断向前，服务品质不断提升。