工行都匀荔波支行积极做好节假日期间金融服务

春节将至，为进一步提升节假日期间的客户服务工作，工行都匀荔波支行以满足客户金融服务为出发点，抓住金融旺季，积极营销存款、理财、保险等，多渠道做好开门红工作。同时，积极做好营业大厅装饰，使营业环境焕然一新，充满浓浓的节日气氛。

一是确保服务质效提升。最大限度开启营业窗口，积极引导客户通过自助机具和电子银行等方式自助办理业务，“手把手”指导客户进行填单等操作，提高业务办理效率，强化智能化服务，提升服务体验，不断提高客户满意度。

二是确保宣传营销到位。针对客户节日理财需求多元化的特点，充分利用现有的宣传工具做好产品宣传，做到宣传栏品种齐全、产品展柜明亮、滚动屏幕内容新颖。同时，理财经理和大堂经理认真实施产品交叉营销工作，向目标客户提供一篮子个人金融服务，优化客户资产配置，提升客户忠诚度。

三是确保自助设备稳定。确保自助机具的运行稳定率，加强自助设备的运行监控，发现问题及时维护，实时监测ATM现钞备付情况，及时加钞下钞，确保自助机具7*24小时正常运行，充分满足客户节假日期间的取现需求。

四是确保售后服务满意。认真做好电子银行业务售后和跟踪回访服务，确保客户会使用自助服务渠道，推动柜面业务有效分流，提高自助渠道利用率和服务承载能力。