工行朔州牡丹支行采取行之有效措施落实服务面貌专项整治工作

 工行朔州牡丹支行按照上级行工作部署并结合服务面貌专项整治季相关要求逐条逐项加以落实，整个网点面貌焕然一新收到实效。
  一是签订服务承诺书。在晨会上按照上级部门要求组织员工集体宣读《服务承诺书》，并逐一签字，同时将宣读、签订《服务承诺书》的过程拍摄成小视频，以备查存档。        
  二是对服务恶性事件实行“零容忍”。加强员工使用“7+7规范服务流程演练”的自觉性，不但在早班会上重温演练流程，还要求员工在实际工作中，灵活运用，礼貌待客，语言不过激，态度要和蔼耐心，注意交流话术，避免不必要误会和不理解，杜绝服务恶性事件发生。
  三是加强服务礼仪规范化。每一位员工都要注意自己的仪表，着装要统一规范，避免邋遢及过分装扮上岗，使每一位客户都能舒心办业务，展示良好的精神状态和精神面貌，树立良好的大行形象。
  四是为客户提供良好的服务环境。开展全员大扫除清理卫生死角工作，不但利于员工自身身体健康，同时也为客户提供了舒适地办理业务场所，树立良好口碑。