工行朔州右玉支行强化服务管理促进业务经营持续发展

  为全面抓好客户服务工作，强抓二季度营销目标，工行朔州右玉支行紧紧围绕“强手段，优服务，提素质，高水平”这一服务格局，一切以为客户服好务做为营销业务出发点与落脚点，并采取有利措施，不断提高客户的满意度、忠诚度，促进该行业务经营不断持续发展。

    一、提高服务素质，转变服务观念。该行高度重视服务工作，按年初的服务工作安排，制定服务考核方案，利用班前、班后时间，组织员工进行服务技能培训，同时采取定期与不定期服务培训方式，不断转变员工服务新理念。

    二、细化服务细节，提升服务内涵。由于目前我行业务面宽，金融品种较多，接触的客户群体复杂且客户素质参差不齐。客户经理在营销金融产品时，除做好周到服务的外，还注重观察客户的一言一行，一举一动，提升客户经理服务内涵深刻的含义。遇事多为客户着想，并为中高端客户建立信息档案，掌握和了解客户第一手基本资料，经常与客户面对面的沟通和联系，及时为客户反馈我行金融新产品信息，与客户结交朋友，寻找客户服务细节，并采取一户一策服务方式，为客户提供差别化服务手段，及时为客户化解业务难题，使客户来到我部办理业务舒心、放心、安心。

    三、提升服务水平，熟练营销技能。该行在旺季营销金融产品的过程中，不断提高员工营销的服务技能和服务水平，掌握和了解金融产品的操作流程、功能，并且针对不同的客户营销不同的金融产品，做到成本最小化，效益最大化，客户满意化。就目前而言，我行的金融产品较多，客户了解的比较少，客户经理在宣传我行金融产品时，对金融产品品种、业务操作流程、风险防控环节、金融产品功能等都详细给客户讲解，使客户在短时间内完全使用我行金融产品，使金融产品服务技能和服务水平得到提升。