工商银行鹰潭分行五项建设举措优化网点经营转型

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行围绕区域经济市场，立足业务发展实际，着力“规划建设、环境建设、服务建设、经营建设和设施建设”举措，增强营业网点服务社会、服务民众的职能作用，不断提升服务品质，完善服务设施，扩大服务功能，优化网点经营转型，积极打造具有核心竞争力的精品网点，提速“二次创业与崛起”建设步伐。

　　一是注重规划建设，科学调整网点布局。鹰潭分行根据当地经济发展的趋势，在商业资源富集区域，人口密集处，江铜公司、贵电公司等工矿区住宅集中处，商品批发市场、经济开发区等处设立网点，服务新兴成长经济和广大民众。与此同时，调整和撤并部分重复设置、挤占成本或效能低下的网点，确保了全行经营构架、服务体系和成本效益的日趋科学化、合理化。

　　二是美化环境建设，树立企业窗口形象。在全面调查辖区网点经营环境的基础上，针对一些网点经营场所落后和服务设施老化等情况，鹰潭分行化大力气进行整改，认真按照上级行统一标准建设装修营业网点。并积极申报建设宽敞明亮、环境优雅的营业网点，保持环境卫生，物品条理摆放，配备电子宣传屏，安放便民设施等，给客户办理业务提供一个良好的环境。

　　三是抓好服务建设，拓展优质客户群体。鹰潭分行抓住当前开展“服务品质提升年”和“机关效能建设年”活动的契机，要求网点员工必须对所有顾客都做到热情、快速办理业务，耐心解答提问，帮助顾客选择合适的金融产品，与客户建立起和谐的友情关系，用优质的服务和产品提升广大客户对工商银行的信赖度、忠诚度，积极拓展和壮大优质客户群体。

　　四是致力经营建设，实现网点经营转型。该行核心竞争力精品网点的建设中，加快营销体系的构建，努力实现柜台操作型向营销型转变。柜员营业期间积极向客户宣传工商银行的各种产品，做好理财服务，主任、客户经理主动走出门去走访客户，宣传产品，提高社会认知度。

　　五是完善设施建设，增强网点服务功能。鹰潭分行积极在营业网点增设电子自助设备，在全市贵宾理财中心安装了自动取款机，配备了网上银行商务PC机，设置理财服务区、贵宾室等，创新“客户分层、功能分区、渠道分流”的经营思路，拓展了服务空间，增加了服务功能，有效地缓解了客户柜台办理业务排队现象。