“不积跬步无以致千里,不积小溪无以成江海”。银行是服务业,做好服务是银行生存的根本。从成立以来,邮储银行南昌县支行就始终秉承着以客户为中心,用服务树品牌,不断完善和丰富窗口服务的内涵,不仅打造了自身的品牌特色,而且树立了良好的社会形象。
对员工从树人开始树服务,服务分两端,一边是员工,一边是客户。为让员工从内心深处养成服务意识,将优质服务贯穿到自己的日常工作之中。邮储银行南昌县支行一方面对员工加强优质服务意识的教育和引导,通过晨会、夕会、研讨会等形式,让员工相互说服务心得,彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足;另一方面,不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训,并让员工“走出去”观摩体验它行的优质服务,不断树立个人品牌,争当服务明星。
为更好地满足客户的金融需求,也为了进一步提升广大青年员工的专业程度,邮储银行在整合有效资源、强化服务意识的基础上,积极组织全行员工定期开展业务培训。随着客户金融需求的不断变化,银行产品和服务方式必须应客户的需求而变化。从客户踏入我们的营业大厅起,我们的服务就随他而动。从大堂经理主动性的服务到柜员具体业务的操作,从关心等待叫号的客户到积极为客户解决疑难问题,从为高端客户提供财富咨询到主动向客户推荐金融产品出发,我们始终坚持把客户的需求作为工作目标,全心全意为客户提供优质服务。