合规办理业务，严防风险事件

   11月16日下午，客户许某持身份证来到农业银行高密姜庄分理处办理存折挂失补发业务，大堂经理将客户引导至柜员李兆锐处，柜员在仔细核查客户样貌与身份证照片发现，客户嘴角处有一道疤，而身份证照片不存在该特征，经运营主管共同核查后，询问客户原因，客户解释说因为身份证照片拍的比较模糊，当工作人员要求客户出示其他辅助证件时客户神情出现变化，继续询问客户身份证号码等与该补发银行卡有关信息时客户更是无法准确回答。最后客户承认自己并非身份证本人，而是持弟弟身份证替其办理存折挂失补发业务。我行工作人员向其解释，存折补发需客户本人持有效身份证件亲自办理，而挂失业务可以由他人持被代理人身份证代其办理，客户表示理解后离开。此次事件，我工作人员严守制度，严格审查客户身份，加强现场复核，并按照挂失补发规章制度办理，从而避免出现冒名办理等不安全隐患所导致的账户资金风险。