邮储银行崇义县扬眉镇支行员工竭力协助客户找回错转的账款

12月1日上午，客户杨师傅拿着一张ATM转账凭条和一张卡申请客户留存联来到扬眉镇支行，神色有些局促不安。柜员同事一如既往地笑迎客户，“您好，请问您需要办理什么业务？”可能是因为着急，杨师傅左一句右一句地说着，半天也没解释清楚。工作人员亲切地微笑安抚客户，“您不要着急，慢慢地把事情说清楚，我们会尽力帮助您的。”

原来，11月27日下午一点多钟杨师傅要给自己的女儿寄伙食费，见该支行下了班便自己去ATM机上操作。由于客户没有开立银行卡，转账时使用的是现金，在输入女儿收款账号时，没有认真核对账号和户名就确认了2000元人民币的转账操作。直到11月30日晚上跟女儿通电话才知道她未收到自己转过去的伙食费，这才赶忙来银行查询。

在得知事情原委后，工作人员示意杨师傅把凭证递进窗口，一看发现凭条上输入的账号与其女儿开户留存联上的账号确实有出入。随后，柜员通过储蓄逻辑系统查找到了收入账号户名和联系方式。考虑到客户信息保密原则，工作人员没有把对方的联系方式给杨师傅，而是以银行的名义跟对方取得了联系，并耐心地跟其解释了前因后果，表达了希望对方可以协助的愿望。对方爽快地答应了，解释道：“我自己的几张邮储银行卡平时都在用，所以对账户变动的短信没太在意。我会抽空去银行查询，核实好之后打电话回复您。”

为了不引起对方的反感，工作人员采取了“静候”措施，让杨师傅安心回家等消息。但到第二天中午也没等来回复来电，杨师傅也来了营业厅询问情况，工作人员再次拨打了对方的电话。原来对方是生病去了医院还没来得及去银行核实，工作人员随即当起沟通桥梁，一边跟杨师傅解释对方的实际情况，一边跟对方表达杨师傅的焦急之情。下午对方主动联系了我行，要取了杨师傅的银行卡账号将2000元现金归还。钱到账后杨师傅面露喜色，该行员工也松了口气。事后，杨师傅执意邀请支行员工吃饭以表其感激之情，工作人员婉言拒绝了杨师傅的好意。

解客户之忧是我们邮储银行最基本的服务原则。虽然过程有点曲折，但支行员工耐心当双方的沟通纽带，协助客户找回错转的款项，为客户提供了贴心周到的服务，也以此赢得了客户的称赞。