主动引导。规范大厅大堂经理服务流程、把客户指引、分流到相应岗位、相应渠道办理业务，柜面业务实行一站式服务，大大加快了办理业务速度。让每一个接触到客户的员工，必须将客户准确引导至相应的服务岗位，让每一位走进工行的客户都能感受到支行与众不同的优质服务。
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