工商银行鹰潭分行运行管理业务写实探究与实践取得成效

 　　工商银行鹰潭分行运行管理工作从巩固提高网点柜面操作技能，打好银行基础业务着手，重视员工培训探究，坚持学以致用，学有所用。在培训方式、培训层面、师资能力、教材建设等方面积极探索，创新推出业务写实简报培训模式。将业务写实做成全行范围内资源共享的“精品课程”，指导网点人员处理疑难业务及不常用的重要业务，以业务写实的形式辅导网点人员操作具体业务，实现了“厚基础”的教学形式，有效指导了网点业务操作。

　　一、开通业务写实简报答疑解惑。为了解决网点员工在实际操作过程中遇到疑难问题不知如何解决的情况,该行运管部特推出业务写实简报，写实范围为业务操作中的疑难问题及不常用的重要业务，供网点员工在今后的工作中学习、借鉴。如果员工在工作遇到解决不了或把握不准的业务，也可向运行管理部提出，由运行管理部组织相关人员编写业务写实，通过业务写实简报将工作过程中的难点、要点、注意事项等经验分享交流。

　　二、建立网点晚例会学习制度。该行运行管理部建立了网点晚例会学习制度，并督促网点坚持在班后晚例会上总结当日业务，有针对性重点剖析，提高柜员业务技能，对每一期业务写实简报网点员工均利用晚例会时间认真学习，做到知其然，亦知其所以然。

　　三、业务信息资源共同分享。该行在“鹰潭网讯”专门开设运营风险管理园地栏目，通过该栏目提示网点知晓运管专业的工作重点，为网点提供风险管理及各项工作的相关业务学习资料，明白什么能做,什么不能做，疑难业务的风险要点和注意事项，柜员不再畏惧高难度业务。

　　四、业务写实探究与实践出成效。该行通过业务写实探究与实践全面推进运行管理基础建设，在提高运行管理人员、现场主管人员及一线员工履职能力，提高工作效率，强化风险控制意识方面取得了显著的效果。该行业务运营质量稳步提升，运行管理专业条线工作取得了显著的成绩，网点运行风险事件持续下降，全行内部风险暴露水平降至万分之1.3，比去年同期下降10.41个万分点。今年该行运行管理专业取得了近五年来历史最好成绩，摆脱了长期在省行专业考核排名倒数困境，2017年三季度取得专业综合考核第三名、四季度取得专业综合考核第二名的好成绩，该行运行管理部《业务写实探究与实践》荣获2017年度全省教育培训优秀成果奖。