工行沧州分行改善客户口碑树立服务新形象

 工行沧州分行认真落实总省行“用心用情用力 温馨服务暖万家”主题活动，结合实际情况，以重构机制为驱动，以加强党建促服务，努力打造服务窗口新形象。

一、以改善客户体验为出发点。坚持现场与非现场检查、“一点一策”、对标达标、提示督办、驻点帮扶等措施，把脉和诊断服务现状，持续排查关注与客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改善，切实解决“服务环境、服务态度、服务效率”等客户关注问题。

二、以激发全员服务活力为落脚点。及时总结经验，推广好的作法，加大服务先进发掘与表彰力度，做好“服务明星”和“服务优秀管理人员”的评选和服务正能量的传播工作。以“百千佳”、“五星网点”为引领，抓“两头”、促“中间”，以点带面，争先创优，既立足当前，又注重治本，从根子上解决服务短板，注重实际效果，实现服务质量持续长效改进。

三、以严格考核导向为“指挥棒”。将主题活动列入全行党建和服务“双重考核”内容，持续推进“两学一做”、“挂红旗 亮黄牌”活动，奖优罚劣，强力推动，缩小行际间差距，促进竞争力与经营业绩提升。