让柜面服务做得更好

     服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。那我们该如何才能将银行柜面服务做得更好呢？
 
      第一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务也要用十几分钟，那哪来的优质服务可言？柜台服务少不了语言的沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。
 
     第二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力。遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。
 
      第三、如何面对情绪激动的客户，我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。 首先让我们自己先镇定两秒钟。这两秒，，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。
 
     我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。