工行山西侯马支行积极开展“服务创造价值”服务质量提升活动

        工行山西侯马支行积极开展“服务创造价值”为主题的服务质量提升活动，网点从服务环境到服务质量，从服务方式到服务效率都得到明显改善。 
        一、开展服务讨论。倡导“全行为客户”的服务理念，组织全员开展服务价值大讨论，大力宣传“服务就是竞争力，服务创造价值”的现代服务价值观。通过大讨论，员工们进一步认识到，优质高效的服务是提升业绩、发展业务的必要手段，只有服务上去了，才能留住更多的客户，吸引更多的客户，达成提升网点服务质量的共识，营造“用心服务”良好氛围。 
        二、转变服务方式。网点实施“分层服务、分层营销”的经营思路，对不同客户提供差别化服务，不仅提高了服务效率，而且有助于发掘优质客户，抢占有市场份额。 
        三、开展服务点评。每日晨会夕会上，对服务工作进行点评，及时发现服务工作中存在的不足及问题，进行批评指正；同时对好的服务行为及时进行肯定。通过点评的方式，不断推动服务工作做好做细。 
        四、强化服务考核。将客户满意度、客户超时等候时间等相关指标纳入考核范围，将员工的服务水平与绩效挂勾，最大限度地激发员工主动服务、做好服务的意识，为打造星级网点提供源动力。