工行保定定兴支行召开第十一次服务工作分析会

   11月26日，工行保定定兴支行召开服务分析会，行长、主管行长、各网点部室负责人参加了会议。会上结合支行当前服务现状，总结了现阶段支行服务工作中存在的问题，并提出了整改方案，进一步提升该行的服务水平。
    提高网点工作人员服务主动性。组织网点工作人员再次学习厅堂服务人员六个主动：主动问候接待到店客户；主动询问需求并做好分流引导；主动协助和指导客户使用自助和智能设备；主动挖掘客户需求开展简单营销；主动做好厅堂秩序维护、客户安抚和二次分流；主动礼送客户。柜面服务人员五个主动：主动问候到达窗口的客户并询问需求；主动提示客户相关收费信息；办理高风险业务或销售产品时主动进行必要的风险提示；办理现金业务时主动提示客户清点核对；客户离开时主动提示客户带齐各类物品并礼送客户。
    强化现场管理，提升服务精细化水平。通过对网点运营数据分析，掌握客流峰谷规律，提高人员配备、员工排班、窗口开放与网点客流量匹配的科学性，完善网点人员灵活调配机制，改善客户等候体验。
    提高网点服务管理水平。加强网点培训，熟知服务规范，提升网点工作人员业务能力，努力做到高效解决客户问题，提高客户满意度。