7月27日下午，当工行保定新华丽景支行工作人员准备完成收尾工作下班时，保安人员忽然告诉工作人员，门外有一名老人有点事情需要帮助，工作人员前去询问老人有什么需要，老人表示自己想要购买一些外汇。
此时这个情况引起了大家的警觉，现在各种电信诈骗手段层出不穷，老年人又是容易受骗的群体，出于职业敏感，工作人员开始仔细询问老人有关购买外汇的目的用途等。经过反复询问，可以确认不存在受到电信诈骗的可能。于是工作人员立刻帮助老人在手机银行上购买所需外汇，一步步细心指导。在购买操作过程中，老人的手机电量很低了，为了不影响购买操作，大家又给老人找来了充电器。在大家的帮助下，老人成功完成了外汇产品的购买。之后老人特意拨打了表扬电话，为该行的优质服务点赞。该行工作人员也为解决了老人的燃眉之急而感到由衷高兴。
该行员工表示在今后工作中，仍将继续把客户需求放在第一位，不断提升服务品质，用心打造工行口碑。
