为强化网点厅堂服务，提升客户满意度，工行贵州六盘水建业支行根据客户满意度指标，征集客户服务意见，积极寻找服务改进措施，从整体服务质量和服务效率抓起，做好服务工作，进一步提升客户满意度。
勤于开口。大堂经理作为客户进入网点接触的第一个人，是客户进门看到的第一张“工行脸”。该行要求大堂经理要勤于开口，在客户进门时就要主动询问客户需求，第一时间服务好客户，并针对客户所需办理的业务，主动引导到合适的柜口或分流到ATM自助区服务办理，从而实现减少柜面压力，缓解客户排队现象，提高网点整体服务工作效率。
勤于学习。一方面，该行通过晨会与周会组织员工积极学习新业务操作和流程知识，提高业务办理效率，增强客户体验；另一方面，组织员工讨论上级行下发的业务运营风险通报、服务工作通报等，教育员工有则改之、无则加勉，进而提高员工服务意识。
勤于巡视。针对不同时段的营业高峰期，该行要求厅堂管理人员在岗期间做到主动巡视，积极主动为客户做好服务工作。在网点客户滞留现象较多时，开展厅堂微沙龙营销，积极缓解客户急躁的心理，进一步提升客户服务体验。
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