工行陕西安康分行举办提升网点服务竞争力培训

　　为增强网点员工优质文明服务意识，提升员工服务技能，改善客户的服务体验，2019年11月23日晚，安康分行举办提升网点服务竞争力培训班。全辖各支行主管负责人、客服经理和客户经理共计160余人参加了培训。本次培训特聘总行讲师，以“创造新服务、树立新形象”为主题进行了讲座，培训老师从网点面临的服务形势、存在的现状进行分析，结合他行好的做法，教会大家怎样改变厅堂服务、提升服务意识和行为，从思想上让员工对服务有了更深层的认识。在如何做好网点的服务方面，向员工展示了柜员服务标准，用“十个凡是”高度概括了柜员的日常规范化服务的精髓，讲解了厅堂服务七步法，用“迎、分、陪、跟、缓、辅和送”七个字总结出大堂服务的全部流程，解读了自助设备指导服务规范，用“三关注、三到位、三禁忌”理顺智能服务区的服务规范。培训理论结合实际、深入浅出的为大家奉上高标准、高质量、专业型和实战性极强的服务培训盛宴。培训会后，各网点利用晨会和周例会将培训内容进行转培训，把服务工作的要求转变为自觉地行动，从要我服务变成我要服务，全面改进客户的服务体验，提升工行的服务形象与口碑。