工行景德镇瓷都大道支行精细管理提升智能设备迁移率

为更好地发挥智能设备的作用，减轻柜面工作压力，提高客户迁移率，瓷都大道支行深刻剖析成因、研究对策、对症下药，同时强化员工培训，增加人员配备，加强大堂引导，力促智能设备迁移率的稳定及提升。
        一、加强业务培训，提升网点员工综合素质。认真组织员工学习业务制度及操作流程，熟练掌握各种智能设备的业务范围及功能介绍，积极向在柜面办理业务的客户宣传智能设备机具安全使用常识，同时进一步落实智能设备管理职责，加大巡视力度，做到故障发生时能够及时排除，ATM机缺钞时按时加钞，确保各类智能设备正常运转，从而提高智能设备迁移率。
        二、充分发挥大堂经理的引导辅助作用。由大堂经理把好第一关，在客户来到营业网点的第一时间，由大堂经理及时向客户介绍我行的各种智能设备，对可以通过智能设备办理的业务积极引导客户自助办理，对初次使用智能设备办理的客户或者对智能设备使用有困难的客户，采取大堂经理一对一的指导服务，使客户充分了解智能设备并且学会自己操作,并将智能设备的使用与大堂经理的考核相挂钩，调动大堂经理工作积极性，做好智能设备的操作指导，使更多的客户乐于使用我行的自助机具。 
        三、做好日常宣传工作。在网点的LED显示屏上滚动播出，自助办理业务的各种优惠活动，网上银行汇款手续打折、手机银行汇款免手续费等活动提升客户使用自助设备的积极性，告知客户分流的目的就是为了减少客户的等待时间，更好地为客户提供优质服务。对网点柜面业务分流工作中存在的问题进行深入调查、了解和分析，向先进网点学习并交流经验，使网点采取更为有效的技巧和方式与客户沟通，既考虑到业务发展，又避免因强制分流而造成客户投诉，网点柜面业务分流得到进一步提升。
        四、加强通报分析，强化风险防控。网点安排运营主任对照柜员凭证进行抽查，找应由智能设备处理却在柜面办理了的业务，由柜员说明原因，提升柜员主动分流的积极性。同时强化现场审核，加强与其他行沟通，及时学习传达上级行风险提示等方式，加强业务风险防控，确保在智能设备上业务办理的合规性，杜绝持他人身份证办卡等风险事件的发生，筑牢智能设备上的第一道风险防线。