工行抚州分行深入开展侵害消费者权益乱象整治工作

      为全面落实银保监会《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（银保监办发〔2019〕194号）精神，进一步规范经营行为、保护消费者合法权益，工行抚州分行结合自身工作实际，深入开展侵害消费者权益乱象整治工作。
    一、强化领导，压实主体责任。为保证侵害消费者权益乱象整治各项工作落到实处，该行成立了侵害消费者权益乱象整治专项工作领导小组，由市行行长任组长，分管行长任副组长，相关部室主要负责人为成员。并结合实际细化整治工作方案，及时将工作要求传导到基层，确保全业务覆盖、全员工参与，有效推动本机构侵害消费者权益乱象整治工作。
 
    二、开展自查自纠，严肃整改问责。该行多次召开相关部室碰头会，要求相关部室要根据整治工作要点按照责任分工，从产品设计、营销宣传、产品销售、内部管理、与第三方机构合作、银行业和保险业部分共性问题和乱象、其他等七个方面开展自查整改。对自查和监管抽查发现的问题，要逐一建档立案，严肃整改问责，立查立改、边查边改，对于不能立即整改的，要限期整改，做到责任到人、跟踪到位。要追本溯源、举一反三，查找问题根源，从完善制度、强化管理、严肃考核等方面研究提出完善措施，防范同质同类问题反复出现。对于自查、整改、问责走过场，以及被监管抽查发现重大违规问题的，市行将严肃通报和问责。
    三、加强内部沟通，强化监管汇报。该行要求相关部门要加强与监管部门、领导小组办公室的沟通、反馈，积极主动配合监管部门相关抽查督导工作，凡遇到监管部门抽查，须第一时间向对口专业部门、领导小组办公室报告，避免自查不到位，沟通、汇报不到位，引发监管风险。
    四、严格落实报送要求，按时反馈情况。该行规定本次整治实行条线负责制和辖区机构负责制，严格在规定时限内报送有关报告材料，在规定时间向省行消费者权益保护办公室、当地银保监局报送自查整改报告和统计表，对于在整治工作中遇到的重大问题以及涉及总、省行制度办法、业务管理、系统建设及产品功能等方面的问题，要及时向市行报告。